Política de reembolso
# POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES - CASA MIA EXPRESS COLOMBIA
En Casa Mia Express, nuestra prioridad es tu satisfacción y la armonía de tu hogar. Queremos que te sientas **100% seguro y feliz** al comprar nuestras soluciones de organización y decoración. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones clara, transparente y pensada para tu tranquilidad.
Tienes **30 días calendario** a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, si el producto no cumple con tus expectativas de hogar perfecto.
### 1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN (HOGAR CUIDADO)
Entendemos que quieras probar cómo queda ese organizador en tu cocina o esa lámpara en tu sala. Para que podamos aceptar tu devolución y procesar tu reembolso o cambio, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos de cuidado:
* **Estado:** El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: completo, sin usar (más allá de la prueba inicial), limpio y sin daños.
* **Embalaje:** Debe conservar su embalaje original (caja, bolsa) y todas las etiquetas, manuales y accesorios que incluía. Entendemos que la caja puede haberse abierto con cuidado, pero debe estar bien mantenida.
* **Prueba de Compra:** Necesitarás tu número de pedido (que recibiste por correo o WhatsApp) o el comprobante de pago si usaste Pago Contra Entrega.
### 2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN (ES MUY FÁCIL)
Es muy sencillo. Solo sigue estos pasos para recuperar la paz de tu hogar:
1. Escríbenos un correo a **info@casamiaexpress.com** con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Tu Número de Pedido]".
2. En el correo, indícanos brevemente qué producto deseas devolver y la razón (esto nos ayuda a mejorar nuestras soluciones, pero no es obligatorio para aceptar la devolución).
3. Adjunta una foto del producto y de su embalaje original para agilizar el proceso.
**Importante:** Por favor, **no envíes ningún producto de vuelta** sin haber recibido primero nuestra confirmación y las instrucciones por correo. No nos hacemos responsables de paquetes enviados sin autorización previa.
### 3. EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y ENVÍO
Una vez que hayamos verificado tu solicitud por correo:
* **Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto:** Nosotros nos haremos cargo de generar y enviarte una **etiqueta de envío prepagada**. Solo tendrás que imprimirla, pegarla en el paquete y llevarlo a la transportadora que te indiquemos (ej: Servientrega, Interrapidísimo).
* **Si la devolución es por retracto (cambio de opinión):** En este caso, tú serás responsable de los costos de envío para hacernos llegar el producto a nuestra dirección de devoluciones en Colombia. Te proporcionaremos la dirección exacta por correo.
### 4. DAÑOS Y PROBLEMAS AL RECIBIR (AVÍSANOS RÁPIDO)
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes algo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato (máximo 48 horas después de la entrega) a **info@casamiaexpress.com**.
Adjunta fotos claras del daño o del error. Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución rápida, que puede ser el **reemplazo gratuito del producto** o el reembolso total, incluyendo los gastos de envío originales.
### 5. EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, a menos que lleguen defectuosos:
* **Artículos de Cuidado Personal o Textil Íntimo:** Productos de belleza, higiene o textiles (como sábanas o toallas) que hayan sido abiertos o usados.
* **Productos Personalizados:** Artículos hechos a medida o con grabados especiales para tu hogar.
* **Materiales Peligrosos:** Líquidos inflamables, gases o baterías sueltas.
* **Artículos en Oferta Final o Tarjetas de Regalo.**
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de realizar la compra.
### 6. CAMBIOS
La forma más rápida de conseguir la solución perfecta para tu hogar es devolver el artículo que tienes y, una vez que hayamos aceptado la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo en nuestra tienda.
### 7. REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
* **Si se aprueba:** El reembolso se procesará de forma automática en tu forma de pago original.
* **Si pagaste con Tarjeta de Crédito/Débito:** El reembolso puede tardar entre **5 y 10 días hábiles** en verse reflejado en tu extracto bancario, dependiendo de tu entidad financiera.
* **Si pagaste con Pago Contra Entrega:** Te solicitaremos tus datos bancarios (Número de Cuenta, Tipo de Cuenta, Banco y Cédula del titular) para realizarte una **transferencia bancaria directa** en un plazo máximo de **5 días hábiles** después de aprobada la devolución.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos de inmediato a **info@casamiaexpress.com**.
### 8. PAGO CONTRA ENTREGA (CASH ON DELIVERY) EN COLOMBIA
Para nuestros clientes que usan la opción de Pago Contra Entrega, queremos recordarles que la devolución se rige por las mismas condiciones de estado y tiempo (30 días) detalladas anteriormente.
El reembolso para pedidos CoD se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria a una cuenta en Colombia a nombre del titular de la compra. **No realizamos reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.**
***
En Casa Mia Express, trabajamos duro para que tu experiencia de compra sea perfecta y tu hogar esté siempre en armonía. ¡Gracias por confiar en nosotros!